Esta política distingue tres situaciones distintas, con reglas distintas: (A) arrepentimiento, (B) cambio por preferencia, y (C) producto con falla o defecto. Los derechos previstos en (A) y (C) son los mínimos que establece la ley argentina y no pueden ser reducidos.

A. Derecho de arrepentimiento (revocación de la compra)

Plazo: 10 (diez) días corridos desde que el Usuario recibió el producto (o desde la compra, si es posterior). Art. 34 Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 Código Civil y Comercial.

Cómo ejercerlo: a través del Botón de Arrepentimiento disponible en la página de inicio del Sitio, o escribiendo a [email protected] indicando número de orden, nombre y producto. Humo Criollo informa el número de identificación del trámite dentro de las 24 horas de recibida la solicitud. No se requiere motivo, registro previo ni ningún trámite adicional; podremos solicitar datos mínimos de verificación (número de orden y correo de compra) para procesar la solicitud.

Condiciones del producto: el producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios. El Consumidor puede abrir el paquete y examinar el producto de la misma forma en que lo haría en un local. Si el producto presenta signos de uso, deterioro o le faltan componentes, el Consumidor responde por la disminución de su valor (art. 1115 CCyC).

Costos: el ejercicio del derecho de arrepentimiento no implica ningún gasto para el Consumidor. Los gastos de devolución del producto están a cargo de Humo Criollo, que coordinará el retiro o enviará la etiqueta de envío correspondiente.

Reintegro: Humo Criollo reintegra el total de lo abonado, incluido el envío original, dentro de los 10 (diez) días hábiles de recibido el producto en su depósito, por el mismo medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta, la acreditación depende de los plazos de la entidad emisora.

B. Cambio por preferencia (producto sin fallas)

Se aplica cuando el Usuario recibió el producto correcto y en buen estado, pero quiere cambiarlo por otro (por ejemplo, otra medida de tabla) fuera del plazo de arrepentimiento, o prefiere un cambio en lugar de la devolución del dinero.

  • Plazo: hasta 15 (quince) días corridos desde la recepción.
  • Condiciones: producto sin uso, en su embalaje original, con etiquetas y accesorios completos. No se aceptan cambios de productos usados, lavados, con marcas de uso o sin embalaje.
  • Costos: los gastos de envío de ida y vuelta del cambio están a cargo del Usuario. Si el nuevo producto tiene mayor valor, el Usuario abona la diferencia; si tiene menor valor, la diferencia queda como crédito para futuras compras (no se reintegra en dinero).
  • Cómo gestionarlo: escribir a [email protected] o al WhatsApp +54 9 11 3153-7372 con número de orden y producto deseado. El cambio se coordina una vez recibido y verificado el producto original.

Humo Criollo se reserva el derecho de no aceptar cambios por preferencia que no cumplan estas condiciones. Este apartado no afecta los derechos previstos en A y C.

C. Garantía legal por fallas o defectos

Plazo: conforme el art. 11 de la Ley 24.240, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 (seis) meses desde la entrega, por defectos o vicios de fabricación, aun cuando hayan sido ostensibles al momento de la compra.

Cobertura: defectos de materiales o de fabricación que impidan el uso normal del producto (soldaduras, deformaciones de origen, componentes faltantes, oxidación en acero inoxidable 304 bajo uso y limpieza normales).

Exclusiones: daños por uso indebido o distinto al indicado, golpes, caídas, exposición a productos abrasivos o corrosivos (lavandina, ácidos, esponjas de acero sobre superficies pulidas), manchas por sarro o agua dura, marcas normales de uso, o modificaciones realizadas por el Usuario.

Procedimiento: escribir a [email protected] con número de orden, descripción del problema y fotos o video. Humo Criollo responde dentro de los 5 días hábiles. Si la falla está cubierta, el Consumidor puede optar por la reparación, el cambio por un producto idéntico o de similares características, o la devolución del dinero (art. 17 Ley 24.240). El costo del transporte para la gestión de la garantía está a cargo de Humo Criollo (art. 12 Ley 24.240).

 

Producto recibido dañado o equivocado: si el producto llega dañado por el transporte o no corresponde al pedido, el Usuario debe informarlo dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del embalaje. Humo Criollo repone el producto correcto sin costo y coordina el retiro del recibido.